Procon Sergipe realiza mais de 200 atendimentos durante a campanha Renegocia!

Mutirão do governo federal foi encerrado no último dia 11 para renegociação de dívidas

O Procon Sergipe participou do mutirão de renegociação de dívidas organizado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública. O Renegocia! foi realizado em todo o país envolvendo vários órgãos de defesa do consumidor e teve como objetivo, a prevenção do superendividamento e auxílio aos consumidores na negociação de suas dívidas, de forma mais acessível.

O mutirão foi encerrado na última sexta, 11, e o Procon Sergipe realizou 218 atendimentos presenciais em sua sede na praça Camerino, centro de Aracaju, e on-line, classificados como renegociação/ parcelamento de dívida abrangendo dívidas com diversas instituições, incluindo instituições financeiras (bancos), empresas de telefonia, água, energia elétrica, entre outros setores.

“Foram dias muito intensos. Recebemos uma grande quantidade de consumidores que aproveitaram o mutirão para parcelar e renegociar dívidas e voltar a ter crédito no mercado.  Nossos técnicos atenderam a uma grande demanda e ficamos felizes em ajudar tantos consumidores sergipanos”, disse a coordenadora do Procon Sergipe, Raquel Martins.

O mutirão

O mutirão foi lançado dia 24 de julho pela Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, para negociação de endividamento, prevenção ao superendividamento e negociação para tratamento do superendividamento.

O ‘Renegocia!’ foi mediado pelos órgãos de defesa do consumidor e não houve limite de renda, nem valor de dívida. Foram negociadas dívidas bancárias e não bancárias, incluindo compromissos financeiros assumidos decorrentes de relação de consumo, operações de crédito, compras a prazo e serviços de prestação continuada. Não entram no programa dívidas provenientes de contratos de crédito com garantia real, de financiamentos imobiliários e crédito rural.

Procon Sergipe fiscaliza estabelecimentos para o Dia dos Pais

Objetivo é garantir a segurança nas compras e o cumprimento das regras estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor

Na semana que antecede o Dia dos Pais, cuja comemoração acontece no próximo domingo, 13, o Procon Sergipe intensificou a fiscalização realizando a visita em 21 estabelecimentos localizados em Aracaju, Itabaiana, Nossa Senhora do Socorro e Lagarto, com o intuito de verificar o cumprimento das normas consumeristas.

A fiscalização ocorreu em estabelecimentos que possuem grande procura no período que antecede o Dia dos Pais, a exemplo de joalherias, lojas de roupas, lojas de calçados e lojas de produtos eletrônicos. Os técnicos do Procon Sergipe verificaram precificação, disposição de Código de Defesa do Consumidor em local de fácil acesso ao cliente, dentre outras previsões do CDC. Na ocasião foram lavrados oito autos de constatação; um auto de infração e doze termos de visita.

A coordenadora do Procon Sergipe, Raquel Martins, destaca a atuação do órgão na defesa do consumidor. “Nossas equipes estão na rua para fiscalizar e orientar os comerciantes. Estamos atentos aos possíveis abusos e o consumidor deve denunciar qualquer tipo de irregularidade. No caso das compras on-line, é necessário ficar atento às informações sobre o fornecedor, verificar se a empresa existe mesmo, seu CNPJ, endereço físico e se disponibiliza contato que atenda para esclarecimento de dúvidas. Na hora da compra em loja, ou seja, presencialmente, o consumidor deve permanecer atento aos produtos em exposição, pois todos os itens devem apresentar seus preços de forma clara e ostensiva, bem como se existe a opção de parcelamento”, disse a coordenadora.

Em caso de denúncia, os consumidores podem se dirigir à sede do Procon Sergipe, localizado na Praça Camerino, 45, Centro de Aracaju, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. O atendimento também pode ser feito através do site www.procon.se.gov.br e pelo telefone (79) 3211-3383.

Técnicos de Sergipe e Alagoas são capacitados no Sistema ProConsumidor

Ação faz parte do evento promovido pelo Procon Sergipe que segue até esta sexta, 28

A Secretaria de Justiça e Defesa do Consumidor (Sejuc), por meio da Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/Sergipe), promove o Curso de Defesa do Consumidor e de Capacitação do Sistema ProConsumidor, até esta sexta, 28, para técnicos de Sergipe e Alagoas.

A Capacitação do Sistema ProConsumidor começou na quinta, 27, com a presença de instrutores da Escola Nacional de Defesa do Consumidor, vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública. Os técnicos fazem o treinamento prático que envolve contexto e apresentação dos conceitos do Sistema ProConsumidor; navegação no submenu pré-atendimento: origem e tipos de atendimento; cadastro do consumidor, procurador e fornecedor.

“O treinamento é feito em conjunto com a coordenação geral do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) e a Escola Nacional de Defesa do Consumidor. O curso é certificado pela escola e o Procon Sergipe nos ajuda com a programação que mais se aproxima com a sua necessidade. É um sistema que está sendo implementado e constantemente atualizado. Precisamos ter um padrão para melhor atender ao consumidor”, disse a assessora da Escola Nacional de Defesa do Consumidor, Ana Cláudia Sant’Ana.

A coordenadora do Procon Sergipe, Raquel Martins, destacou que o sistema ProConsumidor vai dar maior agilidade ao atendimento à população. “Todos sabemos que um dos nossos maiores desafios é dar respostas mais rápidas à população que nos procura, na sede física ou por meios digitais, e o ProConsumidor vem nos ajudar na maior eficiência do nosso trabalho. No ano passado, mais de seis mil técnicos de defesa do consumidor foram capacitados para sua utilização no Brasil, apesar de sermos um dos primeiros a utilizar a plataforma, precisamos sempre nos atualizar sobre todas as potencialidades dessa ferramenta”, disse.

ProConsumidor

O ProConsumidor é o sistema nacional de atendimento ao consumidor disponível aos órgãos de defesa do consumidor para os registros das reclamações de consumo. Seu objetivo é propiciar atendimentos mais céleres e encaminhamentos mais efetivos, chegando às soluções desejadas com maior rapidez.

 A implantação do ProConsumidor já foi realizada em mais de 600 órgãos de defesa do consumidor, entre Procons (estaduais e municipais) e Defensorias Públicas. Ao longo de 2022, mais de 6.000 (mil) técnicos de defesa do consumidor foram capacitados para sua utilização.

O sistema busca centralizar todas as informações em uma só plataforma, o que inclui os dados de cadastros de consumidores e de fornecedores. Estes, por sua vez, serão atualizados e mantidos pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

Procon Sergipe realiza Curso de Defesa do Consumidor e Capacitação do Sistema ProConsumidor

Evento reúne técnicos de Sergipe e Alagoas até sexta, 28, com palestras envolvendo diversos órgãos de defesa do consumidor

A Secretaria de Justiça e Defesa do Consumidor (Sejuc), através da Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/Sergipe), promove o Curso de Defesa do Consumidor e de Capacitação do Sistema ProConsumidor, de 26 a 28 de julho, para técnicos de Sergipe e Alagoas.

A abertura do evento contou com a presença do vice-governador Zezinho Sobral, do  diretor do Departamento de Proteção do Consumidor (DPDC), da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Ricardo Blattes, e da secretária de Justiça e Defesa do Consumidor, Viviane Pessoa. A coordenadora do Procon Sergipe, Raquel Martins, abriu a fala das autoridades e destacou a necessidade de aprimoramento na utilização das ferramentas de defesa do consumidor.

“Todos sabemos que um dos nossos maiores desafios é dar respostas mais rápidas à população que nos procura, na sede física ou por meios digitais, e o ProConsumidor vem nos ajudar na maior eficiência do nosso trabalho. No ano passado, mais de seis mil técnicos de defesa do consumidor foram capacitados para sua utilização no Brasil, apesar de sermos um dos primeiros a utilizar a plataforma, precisamos sempre nos atualizar sobre todas as potencialidades dessa ferramenta”, disse.

O diretor do Departamento de Proteção do Consumidor (DPDC), da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Ricardo Blattes, falou sobre o trabalho do Ministério da Justiça e Segurança Pública, através da Secretaria Nacional do Consumidor, na modernização das plataformas. “É preciso capacitar todos os técnicos do país no aprimoramento do ProConsumidor. Este curso em Sergipe, que reúne técnicos de dois estados, fortalece essa rede de proteção e dá celeridade nas respostas das demandas”, disse.

A secretária de Justiça e Defesa do Consumidor, Viviane Pessoa, deu as boas-vindas aos participantes e enalteceu o trabalho feito pelo Procon Sergipe nas demandas dos consumidores. “Reitero a importância dos órgãos de defesa do consumidor estarem alinhados e unidos em prol da sociedade. Sabemos da nossa importância e é preciso que as pessoas possam encontrar nesses órgãos acolhimento para suas demandas e celeridade nas repostas”, enfatizou.

Representantes do Procon Alagoas participam do curso. “É muito importante a gente capacitar os nossos técnicos, até porque a nossa responsabilidade é muito grande. Muitos consumidores vão reivindicar os seus direitos a partir do momento que eles sabem que podem contar com o Procon”, disse o diretor-presidente do Procon Alagoas, Daniel Sampaio Torres

Serão palestrantes do Curso a promotora de Defesa do Consumidor de Sergipe, Euza Missano, o escrivão de polícia da Delegacia de Repressão a Crimes Cibernéticos, Mário Lopes da Silva Junior, a juíza do TJ/SE, Maria Luiza Foz Mendonça, o professor de Direito do Consumidor, Winston Neil Bezerra de Alencar, o advogado e consultor em Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, Afonso Carvalho de Oliva.

ProConsumidor

O ProConsumidor é o sistema nacional de atendimento ao consumidor disponível aos órgãos de defesa do consumidor para os registros das reclamações de consumo. Seu objetivo é propiciar atendimentos mais céleres e encaminhamentos mais efetivos, chegando às soluções desejadas com maior rapidez. A implantação do ProConsumidor já foi realizada em mais de 600 órgãos de defesa do consumidor, entre Procons (estaduais e municipais) e Defensorias Públicas. Ao longo de 2022, mais de seis mil técnicos de defesa do consumidor foram capacitados para sua utilização.

Procon Sergipe adere ao programa nacional de negociação de dívidas ‘Renegocia!’

Mutirão é promovido pela Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor e acontece de 24 de julho e 11 de agosto, em todo o país

A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) lançou o mutirão para negociação de endividamento, prevenção ao superendividamento e negociação para tratamento do superendividamento. O ‘Renegocia!’ acontece em todo o país, de 24 de julho a 11 de agosto, e envolve os órgãos de defesa do consumidor. Trata-se de um programa diferente do ‘Programa Desenrola’, lançado pelo Governo Federal, que atende apenas dívidas bancárias para consumidores com renda de até R$ 20 mil. As instituições financeiras farão o contato com os consumidores.

O ‘Renegocia!’ é mediado pelos órgãos de defesa do consumidor e não há limite de renda, nem valor de dívida. Poderão ser negociadas dívidas bancárias e não bancárias, incluindo compromissos financeiros assumidos decorrentes de relação de consumo, operações de crédito, compras a prazo e serviços de prestação continuada. Não entram no programa dívidas provenientes de contratos de crédito com garantia real, de financiamentos imobiliários e crédito rural.

Segundo a coordenadora do Procon Sergipe, Raquel Martins, a adesão ao programa nacional pretende ajudar o consumidor que reside em Sergipe a renegociar dívidas e retomar o crédito. “Nossas equipes estão prontas para atender à população. O ‘Renogocia!’ é uma importante ação integrada com outros órgãos de defesa do consumidor no combate e prevenção ao superendividamento, para que os consumidores tenham uma vida financeira saudável”, disse.

Os consumidores podem se dirigir à sede do Procon Sergipe, localizado na Praça Camerino, 45, Centro de Aracaju, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. O atendimento também pode ser feito através do site www.procon.se.gov.br e pelo telefone (79) 3211-3383.

‘Renegocia!’ pela internet

De 26 a 28 deste mês o Procon Sergipe estará com sua sede física fechada, porque os técnicos participarão do Curso de Defesa do Consumidor e de Capacitação do Sistema ProConsumidor. Mas os canais digitais funcionarão normalmente.

“Os consumidores podem acessar e solicitar a renegociação de casa, através do consumidor.gov. Quem não tiver login e senha pode se cadastrar na hora, encaminhar seu pedido para o banco, por exemplo, e mandar a proposta. A empresa é quem vai responder ao consumidor. As pessoas que não conseguirem por essa via podem acionar o Procon Sergipe, que fazemos a abertura no sistema”, orientou Raquel.

Última atualização: 21 de julho de 2023 12:09.